ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Ця політика регулює умови повернення коштів за послуги та продукти, що надаються Міжнародною Академією Атмалогії (надалі - МАА).

Ми щиро хочемо, щоб ваша взаємодія з нашими навчальними та іншими продуктами була легкою, зрозумілою і справедливою.

Метою нашої Політики не є отримання прибутку, а виключно покриття витрат, пов’язаних з організацією заходів та послуг, що надає МАА та IPRO.

Тому ми, в свою чергу описуємо, прозорі правила повернення коштів у випадку зміни ваших планів або інших причин, за якими ви змушені відмовитись від замовлених та сплачених (або частково сплачених) послуг в МАА та IPRO.

1. ЯКІ ВИДИ ПРОДУКТІВ У НАС БУВАЮТЬ?

• Живі події — це події, що розраховані на вашу особисту присутність в живому полі (оффлайн) за адресою, вказаною в програмі відповідного продукту. Наприклад: тренінги, навчання, підвищення кваліфікації, фести, містерії, апгрейди тощо.
• Онлайн продукти в записі — це попередньо створені та записані продукти, до яких ви отримуєте доступ в день здійснення оплати.
• Онлайн продукти з відкладеним стартом — це онлайн продукти, старт яких заплановано МАА та IPRO на певну дату, при якому ви можете забронювати участь шляхом попередньої часткової оплати (бронювання) чи повної оплати вартості навчання.

2. ЯК ФОРМУЄТЬСЯ ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ В МАА ТА IPRO?
Вартість Живих Подій та Онлайн продуктів з відкладеним стартом, що зазвичай відображені на сайті, надані менеджером МАА та та IPRO, або зазначені в рекламних матеріалах, включають в себе дві складові:

• Бронювання — це вартість викупу місця участі в відповідній послузі, яка є завдатком, тобто забезпечувальним платежем, яка є гарантією вашої участі у заході та можливості забронювати за вами місце. Бронювання поверненню не підлягає
• Основна частина оплати відповідної обраної вами послуги — сума, яка є винагородою МАА та IPRO за проведення заходу, оплати вартості оренди місця проведення заходу, оплати винагороди майстрів, кураторів та інших осіб, що беруть участь у заході

Разом ці частини формують повну вартість події (продукту).

Ми ніколи не розглядаємо неповернення вартості бронювання як спосіб заробітку — це лише компенсація фактичних витрат МАА та IPRO. 

Але оскільки Живі події та Онлайн продукти з відкладеним стартом потребують великої підготовки зі сторони МАА та IPRO (що можуть включати оренду місця проведення заходу, оплата винагороди Майстрам та кураторам, оплати адміністрування платформ та інших програмних продуктів тощо), що прямо впливає на витрати МАА щодо організації відповідної події, то відповідне бронювання допомагає МАА та IPRO визначатися з потенційною кількістю учасників і під неї створювати відповідну програму та функціонал. І у разі вашої відмови від участі, МАА доведеться самостійно покривати такі витрати. 

Тому неповернення вартості бронювання є компенсацією витрат, що потенційно несе МАА та IPRO у звʼязку з бронюванням за вами місця.

Щодо Онлайн продуктів у записі, то в їх вартість не включена вартість бронювання, оскільки доступ до продукту надається миттєво після здійснення оплати.

3. ПРИ ЯКИХ УМОВАХ МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ?
ЖИВІ ПОДІЇ
60 календарних днів і більше до початку події: 

• повертається повна сума оплати (бронювання + основна частина) за вирахуванням комісій платіжних систем

від 59 до 21 календарного дня (включно):

• вартість бронювання не повертається, але може бути перенесена на інші продукти або події і використана протягом 1 року з моменту звернення
• основна частина суми може бути повернена (за вирахуванням комісій платіжних систем) або також перенесена, і має бути використана протягом 1 року з моменту звернення

менше ніж за 21 календарний день до початку події:

• вартість бронювання не повертається і не переноситься
• основна частина  суми може бути повернена (за вирахуванням комісій платіжних систем), або одноразово перенесена на інший продукт чи подію і використана протягом 1 року з моменту звернення

неприбуття на подію (після старту):

• якщо учасник не з’явився на подію без попереднього повідомлення до її початку, вся сплачена сума утримується повністю і не підлягає поверненню чи перенесенню

ОНЛАЙН ПРОДУКТИ З ВІДКЛАДЕНИМ СТАРТОМ
більше ніж за 21 календарний день до старту продукту:

• повертається повна сума оплати (бронювання + основна частина) за вирахуванням комісій платіжних систем

від 21 до 1 календарного дня (включно) до старту продукту:

• вартість бронювання не повертається, але може бути перенесена на інший продукт або послугу і використана протягом 1 календарного року з момента звернення

основна частина оплати повертається за вирахуванням комісій платіжних систем
від дати старту продукту і протягом 14 календарних днів:

• вартість бронювання утримується без можливості перенесення
• основна частина оплати може бути повернена, якщо клієнт не скористався продуктом, за вирахуванням комісій платіжних систем

Фактом використання продукту/послуги вважається будь-яка з наступних дій:

• відкриття навчальних матеріалів в особистому кабінеті платформи
• участь у прямих ефірах, навчальних зустрічах або групових практиках
• отримання супроводу від куратора
• завантаження навчальних матеріалів або робочих зошитів тощо

Якщо такі дії зафіксовано, повернення основної частини оплати не здійснюється.

ОНЛАЙН ПРОДУКТИ В ЗАПИСІ
Послуга вважається наданою з моменту, коли клієнту відкрито доступ до навчальних матеріалів, практик або практикумів у особистому кабінеті на платформі чи на іншому ресурсі, та надіслано посилання на цей ресурс на електронну пошту, вказану під час оплати.

До 14 календарних днів від дати оплати якщо клієнт не скористався продуктом (не відкривав матеріали, не переглядав практики, не завантажував контент), може бути здійснене повне повернення вартості продукту за вирахуванням комісій платіжних систем.

4. ДОДАТКОВІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

4.1 ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
У разі виникнення форс-мажорних обставин (воєнні дії, стихійне лихо чи інших об'єктивних причин) — питання повернення або перенесення участі вирішується індивідуально після звернення до Центру АтмаСупроводу.

4.2 КОМІСІЯ ПЛАТІЖНИХ СИСТЕМ
У разі повернення коштів, комісії платіжних систем (банків, платіжних сервісів, агрегаторів) не компенсуються, оскільки це витрати, що не залежать від МАА та IPRO. Повернення здійснюється у сумі, зменшеній на розмір комісій, які були затримані під час оплати.

4.3 ФОРМА ЗВЕРНЕННЯ НА ПОВЕРНЕННЯ
Запит на повернення або перенесення оплати приймається в письмовій формі на електронну пошту: happy@ishchenko.pro
У зверненні необхідно вказати:

• ПІБ
• пошту
• дату оплати
• назву продукту/події
• причину звернення
• підтверджувальні документи (за потреби)

4.4 ТЕРМІН РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕННЯ
Звернення про повернення або перенесення розглядаються протягом до 14 календарних днів з моменту отримання повної інформації від клієнта. Рішення приймається з урахуванням правил цієї Політики та принципів добросовісності.

4.5 ФОРМА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено з клієнтом індивідуально.
У випадку оплати в іноземній валюті — повернення здійснюється у валюті платежу, за курсом на дату оплати.

4.6 ПЕРЕНЕСЕННЯ ОПЛАТИ
У разі перенесення оплати на інший продукт чи подію, клієнт може використати її протягом 1 календарного року з моменту ухвалення рішення про перенесення.
Після завершення цього терміну залишок коштів втрачає чинність і не підлягає поверненню, а послуга чи продукт, на який були зараховані кошти, вважається прийнятим/використаним.

4.7 ЗМІНИ ПРОГРАМИ АБО ДАТИ ПОДІЇ
Якщо дата або формат події/продукту змінюється з ініціативи МАА та IPRO, клієнт має право обрати:

• або участь у нових датах чи форматі
• або перенесення/повернення коштів згідно з оновленими умовами

У таких випадках рішення приймається індивідуально з метою зберегти довіру та баланс інтересів.

5. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПРИ ОПЛАТІ НА КОРИСТЬ ТРЕТІХ ОСІБ
5.1 Якщо оплата за продукт чи подію здійснювалась на користь третьої особи (наприклад, учасника, друга, родича, партнера тощо), — право на повернення коштів належить виключно особі, яка здійснила оплату (платнику), незалежно від того, хто фактично мав брати участь у продукті чи події.

5.2 У разі звернення з проханням про повернення, клієнт (учасник, на користь якого було здійснено оплату) має узгодити це питання з платником, оскільки повернення здійснюється на ті ж реквізити, з яких була проведена оплата, або іншим способом — за письмовою згодою платника.

5.3 Якщо платник і фактичний учасник — різні особи, — усі питання щодо повернення, перенесення або компенсації вирішуються лише після підтвердження платника у письмовій формі (електронним листом або заявою).

5.4 У разі, якщо платник не підтверджує згоду на повернення, — внесені кошти можуть бути перенесені на інший продукт чи подію за погодженням обох сторін (платника і учасника).