ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Данная политика регулирует условия возврата средств за услуги и продукты, предоставляемые Международной Академией Атмалогии (далее — МАА).

Мы искренне хотим, чтобы ваше взаимодействие с нашими обучающими и другими продуктами было лёгким, понятным и справедливым.

Целью нашей Политики не является получение прибыли, а исключительно покрытие расходов, связанных с организацией мероприятий и услуг, предоставляемых МАА и IPRO.

Поэтому мы, в свою очередь, описываем прозрачные правила возврата средств в случае изменения ваших планов или других причин, по которым вы вынуждены отказаться от заказанных и оплаченных (или частично оплаченных) услуг в МАА и IPRO.

1. КАКИЕ ВИДЫ ПРОДУКТОВ У НАС БЫВАЮТ?

• Живые события — это мероприятия, рассчитанные на ваше личное присутствие в живом поле (оффлайн) по адресу, указанному в программе соответствующего продукта. Например: тренинги, обучение, повышение квалификации, фестивали, мистерии, апгрейды и т. д.
• Онлайн-продукты в записи — это предварительно созданные и записанные продукты, к которым вы получаете доступ в день осуществления оплаты.
• Онлайн-продукты с отложенным стартом — это онлайн-продукты, старт которых запланирован МАА и IPRO на определённую дату, при котором вы можете забронировать участие путём предварительной частичной оплаты (бронирования) или полной оплаты стоимости обучения.

2. КАК ФОРМИРУЕТСЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ В МАА И IPRO?
Стоимость Живых Событий и Онлайн-продуктов с отложенным стартом, которые обычно отображены на сайте, предоставлены менеджером МАА и IPRO или указаны в рекламных материалах, включают в себя две составляющие:

• Бронирование — это стоимость выкупа места участия в соответствующей услуге, которая является задатком, то есть обеспечительным платежом, являющимся гарантией вашего участия в мероприятии и возможностью забронировать за вами место. Бронирование возврату не подлежит
• Основная часть оплаты соответствующей выбранной вами услуги — сумма, которая является вознаграждением МАА и IPRO за проведение мероприятия, оплату аренды места проведения мероприятия, оплату вознаграждения мастерам, кураторам и другим лицам, принимающим участие в мероприятии

Вместе эти части формируют полную стоимость события (продукта).

Мы никогда не рассматриваем невозврат стоимости бронирования как способ заработка — это лишь компенсация фактических расходов МАА и IPRO.

Но поскольку Живые события и Онлайн-продукты с отложенным стартом требуют значительной подготовки со стороны МАА и IPRO (что может включать аренду места проведения мероприятия, оплату вознаграждений мастерам и кураторам, оплату администрирования платформ и других программных продуктов и т. д.), что напрямую влияет на расходы МАА по организации соответствующего события, бронирование помогает МАА и IPRO определяться с потенциальным количеством участников и под него создавать соответствующую программу и функционал. И в случае вашего отказа от участия МАА будет вынуждена самостоятельно покрывать такие расходы.

Поэтому невозврат стоимости бронирования является компенсацией расходов, которые потенциально несут МАА и IPRO в связи с бронированием за вами места.

Что касается Онлайн-продуктов в записи, то в их стоимость не включена стоимость бронирования, поскольку доступ к продукту предоставляется мгновенно после осуществления оплаты.

3. ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?
ЖИВЫЕ СОБЫТИЯ
60 календарных дней и более до начала события:

• возвращается полная сумма оплаты (бронирование + основная часть) за вычетом комиссий платёжных систем

от 59 до 21 календарного дня (включительно):

• стоимость бронирования не возвращается, но может быть перенесена на другие продукты или события и использована в течение 1 года с момента обращения
• основная часть суммы может быть возвращена (за вычетом комиссий платёжных систем) или также перенесена и должна быть использована в течение 1 года с момента обращения

менее чем за 21 календарный день до начала события:

• стоимость бронирования не возвращается и не переносится
• основная часть суммы может быть возвращена (за вычетом комиссий платёжных систем) либо однократно перенесена на другой продукт или событие и использована в течение 1 года с момента обращения

неприбытие на событие (после старта):

• если участник не явился на событие без предварительного уведомления до его начала, вся уплаченная сумма удерживается полностью и не подлежит возврату или переносу

ОНЛАЙН-ПРОДУКТЫ С ОТЛОЖЕННЫМ СТАРТОМ
более чем за 21 календарный день до старта продукта:

• возвращается полная сумма оплаты (бронирование + основная часть) за вычетом комиссий платёжных систем

от 21 до 1 календарного дня (включительно) до старта продукта:

• стоимость бронирования не возвращается, но может быть перенесена на другой продукт или услугу и использована в течение 1 календарного года с момента обращения
• основная часть оплаты возвращается за вычетом комиссий платёжных систем

с даты старта продукта и в течение 14 календарных дней:

• стоимость бронирования удерживается без возможности переноса
• основная часть оплаты может быть возвращена, если клиент не воспользовался продуктом, за вычетом комиссий платёжных систем

Фактом использования продукта/услуги считается любое из следующих действий:

• открытие обучающих материалов в личном кабинете платформы
• участие в прямых эфирах, обучающих встречах или групповых практиках
• получение сопровождения от куратора
• загрузка обучающих материалов или рабочих тетрадей и т. д.

Если такие действия зафиксированы, возврат основной части оплаты не осуществляется.

ОНЛАЙН-ПРОДУКТЫ В ЗАПИСИ
Услуга считается предоставленной с момента, когда клиенту открыт доступ к обучающим материалам, практикам или практикумам в личном кабинете на платформе или на другом ресурсе, и отправлена ссылка на этот ресурс на электронную почту, указанную при оплате.

До 14 календарных дней с даты оплаты, если клиент не воспользовался продуктом (не открывал материалы, не просматривал практики, не загружал контент), может быть осуществлён полный возврат стоимости продукта за вычетом комиссий платёжных систем.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
4.1 ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (военные действия, стихийные бедствия или иные объективные причины) — вопрос возврата или переноса участия решается индивидуально после обращения в Центр АтмаСопровождения.

4.2 КОМИССИЯ ПЛАТЁЖНЫХ СИСТЕМ
В случае возврата средств комиссии платёжных систем (банков, платёжных сервисов, агрегаторов) не компенсируются, поскольку это расходы, не зависящие от МАА и IPRO. Возврат осуществляется в сумме, уменьшенной на размер комиссий, удержанных при оплате.

4.3 ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
Запрос на возврат или перенос оплаты принимается в письменной форме на электронную почту: happy@ishchenko.pro
В обращении необходимо указать:

• ФИО
• электронную почту
• дату оплаты
• название продукта/события
• причину обращения
• подтверждающие документы (при необходимости)

4.4 СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Обращения о возврате или переносе рассматриваются в течение до 14 календарных дней с момента получения полной информации от клиента. Решение принимается с учётом правил данной Политики и принципов добросовестности.

4.5 ФОРМА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом индивидуально.
В случае оплаты в иностранной валюте — возврат осуществляется в валюте платежа по курсу на дату оплаты.

4.6 ПЕРЕНОС ОПЛАТЫ
В случае переноса оплаты на другой продукт или событие клиент может использовать её в течение 1 календарного года с момента принятия решения о переносе.
По истечении этого срока остаток средств утрачивает силу и не подлежит возврату, а услуга или продукт, на который были зачислены средства, считается принятым/использованным.

4.7 ИЗМЕНЕНИЯ ПРОГРАММЫ ИЛИ ДАТЫ СОБЫТИЯ
Если дата или формат события/продукта изменяется по инициативе МАА и IPRO, клиент имеет право выбрать:

• либо участие в новых датах или формате
• либо перенос/возврат средств в соответствии с обновлёнными условиями

В таких случаях решение принимается индивидуально с целью сохранить доверие и баланс интересов.

5. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ ОПЛАТЕ В ПОЛЬЗУ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
5.1 Если оплата за продукт или событие осуществлялась в пользу третьего лица (например, участника, друга, родственника, партнёра и т. д.), — право на возврат средств принадлежит исключительно лицу, которое осуществило оплату (плательщику), независимо от того, кто фактически должен был участвовать в продукте или событии.

5.2 В случае обращения с просьбой о возврате клиент (участник, в пользу которого была произведена оплата) должен согласовать этот вопрос с плательщиком, поскольку возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным способом — по письменному согласию плательщика.

5.3 Если плательщик и фактический участник — разные лица, — все вопросы возврата, переноса или компенсации решаются только после письменного подтверждения плательщика (электронным письмом или заявлением).

5.4 В случае если плательщик не подтверждает согласие на возврат, внесённые средства могут быть перенесены на другой продукт или событие по согласованию обеих сторон (плательщика и участника).