12. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ТЕРМІНІВ НАДАННЯ ПОСЛУГПолітика відмови від послуг Після оформлення замовлення та його оплати, у кожному окремому випадку, ви отримуєте право відмовитися від послуг та запросити повернення грошових коштів. Ви маєте право відмовитися від оплачених послуг, повідомивши нас про це в установлені терміни. Від дати отримання нами запиту на повернення залежить можливість повернення коштів, а також сума утримань, пов'язаних з поверненням. Ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що, якщо ви вже почали користуватися послугами (отримали доступ до одного або декількох занять програми навчання або їх записів) протягом терміну відмови, ми маємо право утримати з внесеної вами суми суму вартості фактично наданих послуг, на момент отримання запиту на повернення.
Політика відмови від онлайн-навчання Ви маєте право відмовитися від онлайн-навчання (доступ до записів навчання, вебінарів та іншого платного навчального контенту) протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту підтвердження замовлення. Якщо ви звернулися за поверненням в установлені терміни, ми зобов'язані повернути вам платежі, отримані від вас в якості оплати курсу. Для отримання повернення коштів зв'яжіться з нами та оформіть запит на повернення в установленому порядку. Якщо ви вже почали користуватися послугами протягом періоду відмови (наприклад, взяли участь в одному або декількох онлайн-заняттях або ж отримали посилання для перегляду або завантаження відеоуроків), ми утримаємо з внесеної вами суми вартість послуг, фактично наданих на момент оформлення запиту на повернення. В такому випадку, сума повернення визначається як різниця між загальною вартістю послуг та вартістю фактично спожитих послуг.
Політика відмови від стаціонарного та виїздного навчання Для стаціонарного та виїздного навчання (інтенсивів, розборів, семінарів, сесій та тренінгів): Ви маєте право відмовитися від участі в офлайн-заходах. Можливість повернення коштів та сума утримань, пов'язаних з відмовою, залежать від термінів отримання нами запиту на повернення. Якщо ми отримали запит на повернення: (А) шістдесят (60) і більше календарних днів до дати початку навчання (інтенсиву, майстер-класу, семінару або іншого заходу), незалежно від причин відмови - ми повернемо вам всі грошові кошти, отримані в якості авансу (за вирахуванням комісій платіжних систем, пов'язаних з поверненням); (Б) в період від п'ятдесяти дев'яти (59) до двадцяти одного (21) дня до дати початку навчання - ми повертаємо отримані кошти, за утриманням п'ятдесяти (50) % від уплаченої суми; (В) за двадцять (20) днів і менше до дати початку навчання - повний або частковий повернення коштів не здійснюється, а відмова від послуг розцінюється як односторонній відмова від договору. У випадку неможливості отримання послуг не нашої вини (наприклад, ви запізнилися на рейс або не з'явилися в точку збору; не бажаєте продовжувати навчання; у вас виникли проблеми зі здоров'ям і т.д.), вартість фактично не спожитих вами послуг не відшкодовується.
Оформлення повернення Для відмови від послуг та оформлення повернення напишіть нам на адресу
happy@ishchenko.pro, ми підтвердимо отримання запиту на повернення email-повідомленням на адресу, вказану при оформленні замовлення. Якщо ж ви не отримаєте письмового підтвердження протягом 24 годин з моменту відправки листа, зверніться в нашу службу підтримки за телефоном, вказаним на сайті. Для оформлення повернення, обов'язково повідомте нам: ПІБ та email, вказані при оформленні замовлення; назву послуги (програми навчання, тренінгу або пакету послуг); дату замовлення; інформацію про платежі; причини відмови від послуг, а також іншу необхідну інформацію. Ви розумієте, що, якщо ви порушите порядок оформлення запиту на повернення або ж не надасте нам вказану інформацію, ми маємо право відмовити вам у поверненні та не розглядати ваше звернення.
Наслідки відмови від послуг Якщо ви оформили запит на повернення в зазначені терміни, ми повернемо вам кошти протягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання запиту. Для повернення коштів ми скористаємося тим же способом платежу, який ви використовували при оплаті послуг. Ми утримаємо з суми повернення всі додаткові комісії банків та платіжних систем, пов'язаних з поверненням платежу. Якщо ви не користувалися послугами (не взяли участь в заході, не подивилися доступні вам заняття) не по нашій вині або відмовилися від користування послугами з порушенням термінів та установленого порядку, ми не відшкодовуємо вам вартість таких послуг.
Особливі умови відмови та додаткові гарантії повернення Ми визначено залишаємо за собою право встановлювати інші правила відмови для окремих Послуг (програм навчання, продуктів, живих заходів, вебінарів, інтенсивів і т.д.) або надавати вам додаткові гарантії безумовного повернення, публікуючи особливі Умови відмови від послуг на сторінці замовлення продукту.
Перенесення термінів надання Послуг Не пізніше двох (2) місяців з дати оплати Послуг (здійснення першого платежу), ви маєте право запросити перенесення термінів надання Послуг на інші календарні дати та пройти навчання з наступним потоком курсу (на умовах аналогічного пакету послуг, еквівалентного придбаному за вартістю). В такому випадку, повернення грошових коштів не здійснюється, а ми повідомимо вам нові можливі календарні дати навчання. Перенесення термінів надання Послуг можливе не більше одного разу. Для дотримання установленого терміну, вам достатньо повідомити нас в порядку, установленому для оформлення запиту на повернення. Ми визначено зберігаємо за собою право встановлювати інші правила перенесення термінів надання послуг для окремих продуктів, публікуючи додаткові Умови перенесення на сторінці продукту.
Закінчення періоду відмови У випадку, якщо Послуги були надані в повному обсязі до закінчення терміну відмови (наприклад: ви вже отримали доступ до всіх уроків та матеріалів) та/або до моменту отримання запиту на повернення, повернення грошових коштів не здійснюється.
Зміни в Умовах відмови Ми можемо змінювати ці Умови відмови від послуг в будь-який час, публікуючи нову версію на сайті. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації. Якщо ви продовжуєте користуватися Послугами після змін, це означає, що ви погоджуєтеся з новими Умовами. Якщо ви не погоджуєтеся з новими Умовами, вам слід припинити користуватися Послугами.
Зв'язок з нами Якщо у вас є питання або пропозиції з приводу цих Умов відмови, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою
happy@ishchenko.pro або за телефоном, вказаним на сайті.